<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<ck><di ky="0" rd="acceso_DragonDIAL.html|acceso_DragonDIAL" ct=" Acceso  DragonDIAL  DragonDIAL  es el modulo de DragonSuite que le permite  recibir lla ..."/><di ky="1" rd="Acceso_Dragonmonitor.html|Acceso_Dragonmonitor" ct=" Acceso a DragonMONITOR     Existen dos formas para ingresar  a este Módulo:     1.      ..."/><di ky="2" rd="Calificación_de_llamada.html|Calificacion_de_llamada" ct=" CALIFICACIÓN DE LLAMADA  Cuando  se realiza una gestión el agente debe calificar la llamada ..."/><di ky="3" rd="Cambios_de_Estado_ante_el_Sistema.html|Cambios de Estado ante el Sistema" ct=" CAMBIOS DE ESTADO ANTE EL SISTEMA  El  Agente en su sesión tiene la posibilidad de cambiar de ..."/><di ky="4" rd="Cambios_de_Estado_en_gestion.html|Cambios de Estado en gestion" ct=" CAMBIOS DE ESTADO EN GESTIÓN  Cuando  el Agente se encuentra en Gestión pasa básicamente por  ..."/><di ky="5" rd="Campana.html|Campana" ct=" CAMPAÑA  DRAGONSUITE  DEFINICIÓN:  Una campaña permite parametrizar  la estrategia de g ..."/><di ky="6" rd="CampanaBlended.html|CampanaBlended" ct=" CAMPAÑAS  BLENDED  DEFINICIÓN:  Son  aquellas campañas que tienen Ingreso de llamadas c ..."/><di ky="7" rd="CampanaInbound.html|CampanaInbound" ct=" CAMPAÑAS  INBOUND  DEFINICIÓN:   Son  aquellas campañas de recepción de llamadas o en ..."/><di ky="8" rd="CampanaMensaje.html|CampanaMensaje" ct=" CAMPAÑAS  DE MENSAJES  DEFINICIÓN :  Llamadas  también campañas de Agente Virtual. Es i ..."/><di ky="9" rd="CampanaOutbound.html|CampanaOutbound" ct=" CAMPAÑAS  OUTBOUND  DEFINICIÓN :  Son  aquellas campañas de generaci ón  de Llamadas. ..."/><di ky="10" rd="CampanaSMS.html|CampanaSMS" ct=" CAMPAÑAS  SMS  DEFINICION:  Este  tipo de campaña permite el envío de mensajes de texto ..."/><di ky="11" rd="ciudades.html|ciudades" ct=" CIUDADES  Creación de Ciudades  Para crear nuevas ciudades en DragonSUITE  debe seguir lo ..."/><di ky="12" rd="consulta_grabaciones.html|consulta_grabaciones" ct=" CONSULTA DE GRABACIONES     DragonSUITE permite realizar grabación de todas las  llamadas ..."/><di ky="13" rd="consulta_sql.html|consulta_sql" ct=" CONSULTAS SQL  DragonSUITE permite especificar el orden en que se realizan  las llamadas a  ..."/><di ky="14" rd="creacion_ivr.html|creacion_ivr" ct=" IVR  Creación de  IVR   Bsico     Los IVR ( I nteractive   V oice  R esponse  por sus ..."/><di ky="15" rd="Descripcion_Panel_DragonMonitor.html|Descripcion Panel Monitor" ct=" DragonMONITOR:     DragonMONITOR  permite realizar el  control y monitoreo en linea del e ..."/><di ky="16" rd="destinos.html|destinos" ct=" DESTINOS  Los destinos permiten a DragonSUITE saber si las llamadas  que se manejan por deter ..."/><di ky="17" rd="DragonDIAL.htm|DragonDIAL" ct="  DRAGONDIAL     Módulo de Gestión        Diseñado e integrado para resolver las neces ..."/><di ky="18" rd="DragonMONITOR.htm|DragonMONITOR" ct="  DRAGONMONITOR     Módulo de Supervisión en línea        Diseñado e integrado para re ..."/><di ky="19" rd="DragonSUITE_1.htm|DragonSUITE" ct="              Diseñado e integrado para resolver las necesidades de  telecomunicacione ..."/><di ky="20" rd="edicion_telefono_enlinea.html|edicion_telefono_enlinea" ct=" Edición Teléfono en Línea  Esta funcionalidad permite  que durante la gestión se haga actua ..."/><di ky="21" rd="escuchar_descargar_grabaciones.html|escuchar_descargar_grabaciones" ct=" ESCUCHAR Y DESCARGAR GRABACIONES     DragonSUITE permite escuchar las grabaciones de las ll ..."/><di ky="22" rd="Exportacion_en_formatos.htm|Exportacion en formatos" ct="   Project Name        Copyright Notice / Confidentiality Statement    ..."/><di ky="23" rd="Glossary.htm|Glossary" ct=" Glossary topics  Glossary topics define terms that  may be new to the user.      A   B ..."/><di ky="24" rd="Grupos_de_usuarios.html|Grupos de usuarios" ct=" GRUPOS DE  USUARIOS   Los  grupos de usuarios permiten asignar a los diferentes usuarios  ..."/><di ky="25" rd="grupos_de_canales.html|grupos_de_canales" ct=" GRUPO  DE CANALES  Los  IVR   ( I nteractive  V oice  R esponse  por sus siglas en ingles ..."/><di ky="26" rd="grupos_de_ciudades.html|grupos_de_ciudades" ct=" GRUPOS DE CIUDADES  Creación de  Grupos de Ciudades  Como su nombre lo indica,  los grupo ..."/><di ky="27" rd="Guiones.html|Guiones" ct=" GUIONES o SCRIPTS  El  modulo de guiones es una herramienta de apoyo para los agentes que l ..."/><di ky="28" rd="horarios.html|horarios" ct=" HORARIOS  Los Horarios son simplemente rangos de  tiempo en las cuales se considera que deb ..."/><di ky="29" rd="Identificacion_de_usuario.html|Identificacion de usuario" ct=" IDENTIFICACIÓN DE USUARIOS    En la creación de un usuario  en DragonSUITE se requiere cr ..."/><di ky="30" rd="Instalacion_Festival.htm|Instalacion Festival" ct="   Project Name   INSTALACIÓN FESTIVAL:  Nota:   Esta instalación debe ser llevada a c ..."/><di ky="31" rd="lineas.html|lineas" ct=" LINEAS  Las lineas son una forma de asociar los  canales del servidor de telefonía con Drag ..."/><di ky="32" rd="Motivos_de_pausa.html|Motivos de pausa" ct=" MOTIVOS DE PAUSA  Los motivos de pausa permiten que se especifiquen  los diferentes razones p ..."/><di ky="33" rd="operadores.html|operadores" ct=" OPERADORES  Para realizar las marcaciones de campañas  de salida (outbound y mensajes), es ne ..."/><di ky="34" rd="paises.html|paises" ct=" PAÍSES  Por defecto,  DragonSUITE trae parametrizados dos países: COLOMBIA y NOT IDENTIFIED. ..."/><di ky="35" rd="ParametrizarCampana.html|ParametrizarCampana" ct=" PARAMETRIZACIÓN  DE CAMPAÑAS  Menú  	 PARAMETRIZACIÓN 	 DESCRIPCIÓN 	 DE PARAMETRIZ ..."/><di ky="36" rd="parametros_globales.html|parametros_globales" ct=" PARÁMETROS GLOBALES  En este menú se configuran varios parámetros  necesarios para el funcion ..."/><di ky="37" rd="patrones_telefonicos.html|patrones_telefonicos" ct=" PATRONES TELEFÓNICOS  DragonSUITE provee un método por el cual identifica el número de teléfono ..."/><di ky="38" rd="proveedores_telefonicos.html|proveedores_telefonicos" ct=" PROVEEDORES TELEFÓNICOS  Para que una campaña de  DragonSUITE pueda realizar marcaciones, nec ..."/><di ky="39" rd="Recargasr_Paramtero_de_Entrada.htm|Recargar Parametros de Entrada" ct=" Recargar Parámetros de Entrada  Cuando se realiza un cambio en algún parámetro relacionado con  ..."/><di ky="40" rd="reglas_de_marcacion.html|reglas_de_marcacion" ct=" REGLAS DE MARCACIÓN:  Las Reglas de Marcación permiten a DragonSUITE  como su nombre lo ind ..."/><di ky="41" rd="Remarcación.html|Remarcacion" ct=" RE-MARCACIÓN  La  re-marcación de registros es una funcionalidad que permite al agente contac ..."/><di ky="42" rd="reprogramacion_de_la_llamada.html|reprogramacion_de_la_llamada" ct=" RE-PROGRAMACIÓN DE LLAMADA:  DragonDIAL permite programar la llamada  a un cliente en una fec ..."/><di ky="43" rd="Resultados_de_Gestión.html|Resultados de Gestión" ct=" RESULTADOS DE GESTIÓN    Los resultados de Gestión  permiten al asesor calificar la ges ..."/><di ky="44" rd="resultados_telefonicos.html|resultados_telefonicos" ct=" RESULTADOS TELEFÓNICOS  Los resultados telefónicos son usados por DragonSUITE para determinar ..."/><di ky="45" rd="servidores.html|servidores" ct=" INFRAESTRUCTURA  TECNOLÓGICA DE DRAGONSUITE   S ERVIDORES  DragonSUITE permite definir  ..."/><di ky="46" rd="servidores_FTP.html|servidores_FTP" ct=" SERVIDORES FTP  DragonSUITE  tiene la funcionalidad de conectarse a través del protocolo FTP  ..."/><di ky="47" rd="tipo_de_contacto.html|tipo_de_contacto" ct=" TIPO DE CONTACTO  Los Tipos de  Contacto permiten agrupar los resultados de gestión, indicand ..."/><di ky="48" rd="tipo_de_localizacion.html|tipo_de_localizacion" ct=" TIPOS DE LOCALIZACIÓN  DragonSUITE tiene la posibilidad de definir el Tipo de Localización  d ..."/><di ky="49" rd="Transferencias_en_DragonDIAL.html|Transferencias en DragonDIAL" ct=" TRANSFERENCIAS EN DRAGONDIAL  TRANSFERENCIAS  Las transferencias de llamadas es una funci ..."/><di ky="50" rd="transferencias.html|transferencias" ct=" TRANSFERENCIAS:  Las transferencias son una funcionalidad  que permite enviar una llamada q ..."/><di ky="51" rd="UDN.html|UDN" ct=" PARAMETRIZACION   UDN  Definición UDN:   Representa a la Unidad  de Negocio o Mandant ..."/><di ky="52" rd="uso_softphone_dragondial.html|uso_softphone_dragondial" ct=" USO DEL SOFTPHONE DRAGONDIAL     En DragonDIAL cuenta con un softphone que permite tener co ..."/><di ky="53" rd="Usuarios.html|Usuarios" ct=" USUARIOS  Un punto importante de la parametrización hace referencia  a los usuarios que harán ..."/><di ky="54" rd="Ventana_de_Gestion_en_DragonDIAL.html|Ventana de Gestion en DragonDIAL" ct=" VENTANA DE GESTIÓN DE DRAGONDIAL:  Una vez que se ha ingresado  a DragonDIAL  (ver   Acce ..."/></ck>