DragonSUITE permite realizar grabación de todas las llamadas que entran y salen del sistema as como las grabaciones del buzón de voz. Para consultar dichas grabaciones se deben realizar los siguientes pasos:
1. Ingresar a DragonSUITE con un usuario con perfil administrator, manager, cordinator, quality, quialityrestricted o supervisor y luego hacer clic en el menú Administración Grabaciones
2. Inmediatamente se mostrar la siguiente página, donde se podrán seleccionar los criterios para la búsqueda.
3. DragonSUITE permite seleccionar uno o mas criterios de búsqueda, para ello se deben seleccionar los campos por los cuales se desea buscar y luego llenar la información solicitada.
Por defecto todas las UDN y Campañas están seleccionadas, para seleccionar solo una debe hacer clic en la lista y luego seleccionar la que requiere consultar. Si requiere seleccionar varias oprima la tecla MAYÚSCULA o SHIFT y haga clic en los nombre de campañas o UDN que quiere consultar. Si la UDN o Campañas que quiere seleccionar no aparecen en la lista una tras de otra, puede oprimir la techa ALT (Izquierdo) e ir haciendo clic sobre los nombres de UDN o Campañas que quiere consultar.
Por ejemplo si se quiere consultar las grabaciones mayores a la fecha 1 de marzo de 2010, vasta con hacer clic en el campo de texto fecha, una vez realizado este paso se mostrar un calendario en el cual podrá escoger la fecha deseada (en este caso el 1 de marzo de 2010). Luego en el menú desplegable del lado izquierdo se debe seleccionar la opción MAYOR O IGUAL QUE.
Una vez finalizado este paso se debe hacer clic en el botón Buscar.
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Al finalizar la búsqueda, DragonSUITE mostrar en la parte inferior de la
página las grabaciones encontradas.
DragonSUITE permite realizar las búsquedas de las grabaciones por los siguientes criterios:
Id Llamada: Permite especificar el id de la llamada que se esta buscando.
Código de Ciudad: Busca las grabaciones de las llamadas que se realizaron a un código de ciudad determinado (por ejemplo las llamadas que se hicieron a la ciudad de Bogotá)
Teléfono: En este campo se especifica el teléfono al cual se realizó o desde donde se recibí la llamada.
Usuario: Permite consultar las llamadas atendidas por un usuario en particular.
Fecha: Especifica la fecha o el rango de fechas en los que se realizaron las llamadas.
Hora: Permite la consulta de grabaciones para una hora en particular, a partir de una hora, o antes de una hora.
Cuarto de Hora: Permite filtrar las grabaciones, para que solo se muestren las llamadas realizadas en un cuarto de hora (por ejemplo entre el minuto 00 y el minuto 14).
Tiempo de voz: Indica la duración de la llamada(s) que se están buscando. Por ejemplo si deseo escuchar las grabaciones de las llamadas que duraron menos de 1 minuto conversando con el cliente).
Tiempo de escritura: Consulta las llamadas para las cuales el agente se demora en gestionar (calificar) la llamada cierto tiempo.
Tiempo total: Se especifica el tiempo total de la llamada.
Id del cliente: Corresponde al número de identificación del cliente.
UDN: Permite indicar la UDN por la que se gestionaron las llamadas.
Campaña: La campaña por la cual se realizaron o se atendieron las llamadas.
Código de Cierre: Indica el código o resultado de gestión con el que fue calificada la llamada(s) a buscar.
Tipo de grabación: Permite seleccionar si se esta buscando una grabación de una llamada o del buzón de voz.
Nota 1: Es importante tener en cuenta que entre mas gestiones haya en la base de datos, las búsquedas pueden hacerse lentas, para evitar ello se aconseja hacer búsquedas lo mas especificas posibles es decir usar mas de 3 criterios de selección. Cuando se tiene el ID de la llamada no se requiere buscar por mas criterios ya que el ID es único y solo se buscara ese registros.
Nota 2: Cuando se intenta realizar una búsqueda, debe asegurarse que TODOS los criterios que se van a usar se encuentren diligenciados, de lo contrario, se mostrar el siguiente mensaje que indica que no se pudo realizar la búsqueda debido a que alguno de los campos se encuentra vaco. Por ejemplo si se intenta realizar una búsqueda con el criterio Id llamada y no se llena el campo, se muestra el siguiente error.
