CAMPAÑAS DE MENSAJES

DEFINICIÓN:

Llamadas también campañas de Agente Virtual. Es importante definir las lineas que se destinaran para cada una de estas campañas según las que se tengan disponibles, ya que estas lineas estarán al 100% de ocupación en este tipo de campañas. El agente Virtual se comporta como un agente mas conectado, por tanto debe tener disponibilidad de al menos 1.5 lineas.

A continuación se da un ejemplo y puntos a tener en cuenta para este tipo de campaña por cada una de las Secciones de parametrización explicadas en Parametrización Campaña

SECCIONES DE LA PARAMETRIZACIÓN DE CAMPAÑAS:

1.     Identificación de la campaña:

• Nombre:      Nombre de la campaña.

• Prioridad:   1

• Tipo:            MENSAJE  ó MESSAGE  Según el idioma que se tenga instalado

• Estado:       ACTIVA

2.     Información General:

CAMPO	VALORES
Identificación Campaña Acciones encaminadas al cumplimiento de objetivos:	1
UDN Unidad de Negocio*:	UDN1
Tipo de Marcación*:	PROGRESIVO
Tipo Recorrido:	MENSAJE
Marcador	√
Script del agente:	N/A
Número de Clientes a cargar:	100
Min de Clientes:	10
Factor Marcación:	3
Max Factor Marcación:	3
Min Factor Marcación:	1
Intervalo Tiempo Marcación:	1000

Parámetros de Remarcación:

Parámetros para Campañas de Entrada o Mensajes:

En DragonSUITE las campañas de Mensajes o Agente Virtual tienen 3 tipos de parametrización en esta sección según el requerimiento que se desea:

1. Cuando se desea reproducir solo un audio.

2. Cuando se desea Reproducir Audio y TTS ( Text to Speech).

3. Cuando se desea Que retorne a IVR Interactive Voice Response. Esta opción puede aplicarse a cualquiera de las dos opciones ya mencionadas.

1. Cuando se desea reproducir Solo un audio:

CAMPO	VALOR	OBSERVACIÓN
Grupo Música en Espera	MensajeCampana	Se ingresa el nombre del archivo a reproducir que se debe encontrar en el servidor de telefonía (var/lib/asterisk/sounds) con el formato correspondiente para el buen funcionamiento, sin extensión
Lineas Disponibles	6	Estas depende de la disponibilidad de lineas que tenga el cliente para hacer la marcación.
Regresar al IVR		N/A
DID Direct Inward Dialing Virtual		N/A
Servidor SMS Short Message System		N/A Se puede seleccionar cualquiera

2. Cuando se desea Reproducir Audio y TTS ( Text to Speech):

Cuando se requiere decir el nombre de la persona por ejemplo junto al audio general.

Nota: Para la utilización de TTS Text To Speech (Text to Speech) se debe de tener instalado en el servidor el Festival.

(Ver Instalación Festival)

• Grupo Música en Espera/Mensaje SMS:

Las variables que se pueden reproducir para la opción Text to Speech son las siguientes:

TABLA	DD_CAMPAIGN_SUBJECT	DD_SUBJECT_ID	DD_SUBJECT_DETAIL
CAMPOS	ddcampaignsubject.getCampID ddcampaignsubject.getCocID ddcampaignsubject.getCsubAsignDate ddcampaignsubject.getCsubCountBusy ddcampaignsubject.getCsubCountChanunavail ddcampaignsubject.getCsubCountCongestion ddcampaignsubject.getCsubCountDamage ddcampaignsubject.getCsubCountMachine ddcampaignsubject.getCsubCountNotAnswer ddcampaignsubject.getCsubDatField1 ddcampaignsubject.getCsubDatField2 ddcampaignsubject.getCsubDatField3 ddcampaignsubject.getCsubDatField4 ddcampaignsubject.getCsubDialTry ddcampaignsubject.getCsubId ddcampaignsubject.getCsubLastWorked ddcampaignsubject.getCsubNumField1 ddcampaignsubject.getCsubNumField2 ddcampaignsubject.getCsubNumField3 ddcampaignsubject.getCsubNumField4 ddcampaignsubject.getCsubOrder ddcampaignsubject.getCsubProcessTry ddcampaignsubject.getCsubProcessTryDescriptor ddcampaignsubject.getCsubProduct ddcampaignsubject.getCsubReprogDate ddcampaignsubject.getCsubReprogTelId ddcampaignsubject.getCsubStrField1 ddcampaignsubject.getCsubStrField2 ddcampaignsubject.getCsubStrField3 ddcampaignsubject.getCsubStrField4 ddcampaignsubject.getCsubUserId ddcampaignsubject.getCsubValidTry ddcampaignsubject.getCsubWorkDate ddcampaignsubject.getCsubWorked ddcampaignsubject.getCsubWorkingMark ddcampaignsubject.getIntexId ddcampaignsubject.getSubjId ddcampaignsubject.getTelhId ddcampaignsubject.getWorId	ddsubjectid.getIdsStatus ddsubjectid.getSendId ddsubjectid.getSubiCreationUser ddsubjectid.getSubiId ddsubjectid.getSubiIdType ddsubjectid.getSubiModDate ddsubjectid.getSubiModUser ddsubjectid.getSubjId	ddsubjectdetail.getSubdBirthdate ddsubjectdetail.getSubdCurrentPosition ddsubjectdetail.getSubdGender ddsubjectdetail.getSubdName ddsubjectdetail.getSubdProfession ddsubjectdetail.getSubdSaludation ddsubjectdetail.getSubdStudiesLevel ddsubjectdetail.getSubdSurname ddsubjectdetail.getSubdUpdate ddsubjectdetail.getSubjId
Para saber cual es el campo que se ajusta su necesidad le sugerimos comunicarse con el administrador de DragonSUITE.

Cuando se tiene el campo que se desea emplear y los audios se formaría la cadena de reproducción de la siguiente forma:

Tts({Variable }), File(NombredelAudio)

Como por ejemplo: File(Mensaje1),Tts({ddsubjectdetail.getSubdName}),File(Mensaje2),Tts({ddcampaignsubject.getCsubNumField1}),File(Mensaje3)

Mensaje1:                                                            Este es un mensaje para:

ddsubjectdetail.getSubdName:                         Nombre del Cliente

Mensaje2:                                                            Estimado usuario se le informa que se encuentra atrasado en

ddcampaignsubject.getCsubNumField1:         4

Mensaje3:                                                           Cuotas correspondientes al pago de su crédito con nuestra entidad.

CAMPO	VALOR	OBSERVACIÓN
Grupo Musica en Espera	File(Mensaje1),Tts({ddsubjectdetail.getSubdName}), File(Mensaje2), Tts({ddcampaignsubject.getCsubNumField1}),File(Mensaje3)	Se ingresa el nombre del archivo a reproducir que se debe encontrar en el servidor de telefonía con el formato correspondiente para el buen funcionamiento, sin extensión
Lineas Disponibles	6	Estas depende de la disponibilidad de lineas que tenga el cliente para hacer la marcación.
Regresar al IVR		N/A
DID Virtual		N/A
Servidor SMS		N/A Se puede seleccionar cualquiera

3. Cuando se desea Que retorne a IVR.

El Agente Virtual deja el mensaje y le da al cliente la opción de ser atendido por un agente. (A partir de la Versión 3.0.2)

Nota: Para poder utilizar esta funcionalidad se debe tener creado un Grupo de canal con DID Virtual, así como la Campaña Inbound a la cual éste esta asociado.

CAMPO	VALOR	OBSERVACIÓN
Grupo Música en Espera	MensajeCampana	Se ingresa el nombre del archivo a reproducir que se debe encontrar en el servidor de telefonía (var/lib/asterisk/sounds) con el formato correspondiente para el buen funcionamiento, sin extensión.
Lineas Disponibles	6	Estas depende de la disponibilidad de lineas que tenga el cliente para hacer la marcación.
Regresar al IVR	√
DID Virtual	55555	DID creado en el Grupo de Canales para esta campaña, no es un DID real puede ser cualquier secuencia de numeros (Ver GrupodeCanales)
Servidor SMS		N/A Se puede seleccionar cualquiera.

Parámetros Indicadores de Inbound:

Estos parámetros no aplican para este tipo de campaña.

Parámetros Mensajes de Tiempo de Espera:

Estos parámetros no aplican para este tipo de campaña.

Parámetros Mensajes Agentes No Disponibles:

Estos parámetros no aplican para este tipo de campaña.

3.     Campos Personalizados:

No aplica para este tipo de campaña

4.     Consulta Interfaces:

Se debe de tener definida al menos una, que se genera por DEFAULT, y con la descripción el nombre de la campaña.

5.     Resultados de Gestión:

Debe estar asignado a la campaña el resultado de MESSAGE DELIVERED, no se requiere adicionar otro resultado.

6.     Resultados Telefónicos:

Si no es necesario que pasen los de Maquina, se eliminaría este resultado.

7.     Horarios:

Asignar los horarios de trabajo de la campaña.

8.     Grupos:

Debe de tener asignado al menos un Grupo que corresponda al de los supervisores para que la campaña pueda ejecutarse, así se garantiza que esta será supervisada.

9.     Usuarios:

Según el grupo de supervisores que se le haya asignado.

Para dejar funcional la campaña en DragonSUITE debe tener en cuenta parametrizar correctamente:

• Lineas

• Horarios

• Resultados de Gestión

• UDN

• Usuarios

• Grupos